Begini Cara Memperbaiki Citra Olshop Setelah Ada Review Buruk

PrimaDaily – Saat ini bisnis online atau online shop (olshop) sudah sangat banyak namun tidak sedikit yang ada review buruknya dari konsumen. Untuk itu lakukan beberapa cara untuk memperbaiki citra Olshop setelah ada review buruk.

Salah satu tantangan terbesar dari bisnis online adalah saat orang memberikan review negatif pada barang dagangan sehingga mencederai reputasi penjual.

Walaupun anda sudah bekerja keras, tetapi karena hal satu dan lainnya, timbul pelayanan kurang optimal sampai adanya miscommunication yang mengakibatkan pelanggan memberi review negatif.

Ternyata reaksi marah bukanlah solusi bagi masalah saat bisnis online kena nilai buruk. Yang anda butuhkan dalam situasi ini justru sifat rendah hati dan kesabaran.

Melansir laporan dari Forbes, Berikut Cara Memperbaiki Citra Olshop Setelah Ada Review Buruk

Minta Maaf

Penjual bisnis online juga manusia, dan pelanggan pun juga manusia. Apabila ada suatu kesalahan yang membuat mendapat review negatif, lebih baik meminta maaf.

Sebelum marah-marah, ingatlah zaman sekarang ada yang namanya screenshoot yang bisa menyebarluaskan drama pertikaian untuk jadi konsumsi publik.

Ketimbang sibuk mencari pembenaran atau menghabiskan waktu bertikai dengan pelanggan, lebih baik meminta maaf dan membereskan masalah. Jangan pernah membalas dengan kemarahan.

Tunjukkan bahwa anda adalah pebisnis online yang memiliki sikap dewasa dan siap memperbaiki kualitas pelayanan secepat mungkin.

Perbaiki Kesalahan

Setelah meminta maaf, langsung perbaiki kesalahan anda agar terlihat jelas bahwa anda berusaha menjadi pebisnis yang lebih baik. Karena memberi tindakan akan membantu pelanggan lebih percaya pada perusahaan anda.

Setelah anda minta maaf dan berhasil menyelesaikan masalah, maka anda bisa melakukan hal berikutnya.

Minta Follow Up untuk Hapus Review Negatif

Bila masalah sudah selesai anda perbaiki, cobalah meminta respons dari pelanggan. Setelahnya, coba persuasi pelanggan agar mengganti review negatif.

Meminta pelanggan untuk menghapus review negatif dapat menjadi momen yang bagus untuk melakukan follow up. Dengan mengecek pelanggan, anda bisa memberi sedikit dorongan agar mereka menghapus review negatif dari situs anda, dan mereka akan merasa anda perhatikan. Mereka mungkin saja memberi anda feedback tambahan atau bahkan mengganti review menjadi positif.

Sekali lagi, yang terpenting adalah anda menunjukkan kepada reviewer dan pelanggan lain yang membaca review negatif bahwa anda bersedia minta maaf dan memiliki tekad untuk memperbaiki masalah secepat mungkin.